Política de Qualidade
O nosso compromisso baseia-se na comercialização de produtos compatíveis, tendo em consideração as necessidades e expectativas das partes interessadas, com foco especial no interesse e satisfação do cliente. Este compromisso é baseado numa melhoria contínua dos processos, a fim de garantir o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Nesse sentido, todos aqueles que trabalham na UrActive orientam o seu desempenho pelos seguintes princípios:
- Gestão do conhecimento, direcionado ao desenvolvimento de parcerias com centros de tecnologia/pesquisa por meio da Universidade local e contratação de colaboradores especializados, a fim de garantir a partilha de novos conhecimentos e o aprimoramento dos já existentes. Este compromisso visa investir em formação adequada de P&D&I, contribuindo para a constante atualização da equipa comercial e de marketing, essencial para a correta operacionalização dos processos definidos, permitindo que a empresa disponha de recursos com requisitos adequados, que garantam a conformidade da solução a ser entregue aos clientes, bem como sua correta divulgação.
- Foco nos resultados, permitindo um crescimento sustentado, apoiado na qualidade e promoção da solução comercializada, também com base na orientação das decisões em virtude dos resultados obtidos através do monitoramento e medição dos indicadores de desempenho do processo, com vistas a alcançar a objetivos estratégicos delineados. O foco dos resultados também se baseia na intensificação da motivação e participação de todos os colaboradores da empresa, estimulando a iniciativa e o trabalho de equipa, melhorando os resultados a serem alcançados através da partilha de conhecimento, o que permite maior facilidade na identificação e novos desenvolvimentos, lançamento de novas funcionalidades, culminando na aquisição e novos clientes.
- Conformidade com os requisitos, garantidos são os critérios aplicáveis ao negócio sendo estes boas práticas, requisitos contratuais e requisitos do padrão de referência do Sistema de Gestão da Qualidade, bem como os requisitos legais, cumprindo a legislação vigente, especialmente em que regulação e processamento de dados do cliente. Nesse sentido, a URA está comprometida em cumprir as normas legais aplicáveis à sua área de atuação, garantindo a correta atualização dos seus funcionários a esse respeito.
- Promover a melhoria contínua dos processos, selecionando oportunidades de melhoria e implementando quaisquer ações necessárias para atender aos requisitos e aumentar a satisfação do cliente com base em reclamações, sugestões e avaliações de satisfação como forma de garantir a melhoria contínua dos serviços prestados, transmitindo confiança de forma consistente e sistemática; assegurando ao mesmo tempo o correto funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma NP EN ISO 900: 20015, assegurando o cumprimento dos Objetivos de Qualidade.